Біз туралы

Облыстық перинаталдық орталықта мемлекеттік қазыналық кәсіпорынның қызметін бағалау бойынша жүргізілген сауалнаманың талдауы

Науқастарды сауалнамалау Басқармасының бұйрығымен бекітілген көрсетілетін медициналық көмектің деңгейі мен сапасына қанағаттану дәрежесін анықтау мақсатында азаматтарға сауалнама жүргізу бойынша әдістемелік ұсынымдарға № 2 қосымшаның талаптарына сәйкес жүргізілді. Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау министрі.

Сауалнама пациенттің анонимділігін сақтай отырып, келесі сұрақтар бойынша ерікті негізде жүргізіледі:

Сіз (қала, ауыл) тұрғынысыз.

Сіздің жасыңыз (18 жасқа дейін; 18-39 жас; 40-60 жас).

Сіздің әлеуметтік мәртебеңіз (бірнеше жауап беруге болады).

Сіз бұл аурухананы еркін таңдау құқығымен таңдадыңыз ба?

Сіз ауруханаға түскен сәттен бастап жедел жәрдем дәрігеріне қаралғанға дейін қанша уақыт күттіңіз?

Сіз ауруханада көрсетілетін медициналық көмекке көңіліңіз тола ма?

Сіз стационарлық емдеуге жолдама алған кезден бастап ауруханаға жатқызу сәтіне дейін қанша уақыт өтті (жоспарлы негізде стационарлық емдеуге жатқызылған науқастар үшін)?

Сізге ауруханада жазылған дәрілерді өз қаражатыңыздан сатып алуға тура келді ме?

Ауруханада қандай да бір диагностикалық сынақтар үшін ақы төлеуге тура келді ме?

Сізге ауруханада қандай да бір медициналық процедуралар (операциялар) үшін ақы төлеуге тура келді ме?

Сіздің емдеуші дәрігеріңіздің біліктілік деңгейіне (кәсіби) көңіліңіз тола ма?

Сіз алған медициналық көмектің сапасын бес балдық жүйемен бағалаңыз.

Аурухана жұмысын ұйымдастыру және медициналық көмектің сапасын арттыру бойынша өз пікірлеріңізді, тілектеріңізді, ұсыныстарыңызды көрсетіңіз.

Ауруханада 215 науқасқа сауалнама жүргізілді, оның ішінде:

— 1 тоқсанға -24,

— 2-тоқсанға -54,

— 3-тоқсанға -70,

— 4-тоқсанда – 67 сауалнама.

Сауалнама негізінде келесі қорытындылар жасалды:

Қатысқан науқастардың 73%-ы ауыл тұрғындары;

46% 18 бен 29 жас, 54% 50 жасқа дейін;

60% жұмыспен қамтылғандар, 24% жұмыссыздар, 16% өзін-өзі жұмыспен қамтығандар;

Пациенттердің шамамен 3% жедел жәрдем бөлмесінде тексеруді 1 сағатқа дейін күтті;

Жоспар бойынша 79%, шұғыл түрде 21% қабылданды;

85% стационарда көрсетілетін көмек сапасына қанағаттанған;

42% стационарға 3 күн ішінде түсті;

өз қаражаты есебінен дәрілік заттарды сатып алу немесе диагностикалық қызметтерге ақы төлеу фактілері анықталған жоқ;

72% емдеуші дәрігердің біліктілік деңгейіне қанағаттанған;

84,5% — 5 баллдық жүйе бойынша 5 бағалады;

27 адам өз тілектерін жазды.

Қорытынды:

— Респонденттердің 85%-ы алынған медициналық көмектің сапасын тамаша деп бағалады.

— Барлық пациенттер емделуші дәрігерлер мен акушерлерден босанғаннан кейінгі кезең мәселелері бойынша емдеу туралы толық ақпарат алғанын атап өтті.

— Науқастар өздерінің құқықтары мен міндеттерін, сондай-ақ құқықтары бұзылған жағдайда қайда бару керектігін біледі.

— Көбінесе наразылық пандемияға байланысты карантин мен шектеулерге қатысты болды.

Сауалнамаларды талдау негізінде мыналарға назар аудару қажет:

науқастың жедел жәрдем бөлмесінде болған уақытының ұзақтығы;

шайға тұрақты түрде ыстық су беруді қарастыру;

мүмкіндігінше, гарнилерді ыңғайлырақ етіп жаңартыңыз;

дәрігерлер мен фельдшерлердің біліктілігін арттыру. персонал;

персоналдың этика және деонтология деңгейін көтеру.

Егер Сіз медициналық қызмет көрсету барысында шешілмеген мәселелерге тап болсаңыз, медициналық ұйымның Пациентті қолдау қызметіне хабарласуыңызды сұраймыз, жауапты тұлға — директордың медициналық қызмет сапасы жөніндегі орынбасары Рахметова Зейнегул Бейсенгалиевна, байланыс нөмірі 8(7282) 41-09-04 , қанағаттанарлықсыз шешім қабылданған жағдайда, облыстың денсаулық сақтау басқармасының бірыңғай байланыс орталығының 8 (7282) 41-12-12 телефон нөмірі бойынша, сондай-ақ денсаулық сақтау басқармасының 8 (7282) 40-00-10 телефон нөмірі бойынша хабарласуыңызды сұраймыз